Splet je okolje, kjer ljudje izražajo svoje zadovoljstvo ali nezadovoljstvo z izdelki in storitvami. Številni forumi omogočajo, da si ljudje medsebojno izmenjujejo izkušnje. Na takšnih forumih in podobnih spletnih straneh lahko nekateri uporabniki izražajo svoje nezadovoljstvo z našimi storitvami izdelki ali odnosom do strank. Tak zapis lahko naredi veliko poslovne škode in odvrne potencialne stranke, da sploh stopijo v stik z nami. En negativen zapis lahko naredi več škode, kot deset pozitivnih.